2、不与客户争辩

这是第一条原则的延伸。作为信号灯，按钮的制造厂家——爱可信电气的内勤，就算是客户的失误，也不要与之争斗争辩，心中要始终存有这种观念，客户永远是对的。即使是客户在与企业的沟通中，因为存在沟通障碍而产生了误解，也绝不能与客户进行争辩！沟通时客户理解错误，那肯定也是我们在解释的过程中讲的不够仔细明确，才会给客户造成误解。当客户抱怨时往往是有情绪的，与客户争辩只会使事情变得更加复杂，使客户更加情绪化，导致事情恶化。结果是赢得了争辩，却失去了客户与生意。这也是我们最不想得到的结果。

3、耐心倾听客户的抱怨

企业服务人员只有认真倾听顾客抱怨，才能发现其实质原因，进而想方设法平息抱怨解决客户问题。千万不要认为客户在电话那头长篇大论说的全是些没用的投诉跟抱怨，仔细听听你肯定能在其中发现问题所在并迅速妥善处理好，让客户能放下一颗悬着的心。有时候你也可以想象电话那头如果是你的姐姐，闺蜜，好友，在她们向你倾诉烦恼时，你就不会觉的那么不耐烦了，反而还能站在她的立场上帮她想办法呢。

原文链接：www.acxion99.com （未完待续）