在目前的电气行业发展情况来看，产品发展革新到一定程度的时候，比如按钮、指示灯还智能电力仪表等，大多数厂商的制造技术基本已经相差无几。这时候企业经营策略中“售后服务”的重要性就凸显出来，没有售后服务的销售是不可持续发展的。做好售后服务是提高客户满意度，赢得市场的有效手段之一，并且有着明显的推动作用。同行业不同企业之间，售后服务的差异化必将导致市场占有率的不同。

“观念决定行动，思路决定出路”，从健全售后服务系统方面来讲，我们需要在树立正确观念的基础上，认识并利用客户所能给我们带来的资源对于公司今后发展的影响和作用。在电气行业，产品质量以及使用方面关系到用电安全，产品本身是硬产品，售后服务是软产品，二者之间相互作用。通过与客户售后的沟通、交流情况，我们可以不断调整我们爱可信售后服务方面的发展方向以及大概思路。产品的质量与服务关系到客户的满意度，而客户满意度则决定企业的今天和明天。如果我们把客户分为新客户与老客户两类，争取一名新客户所花的成本至少是留着老客户的三倍以上，而留住老客户在产品价格、质量都已经谈好的情况下，售后服务能否让客户感到满意显得尤为重要。

一般情况下，企业以向客户提供经济、优质并且安全的产品为前提条件，有效的售后服务为公司发展提供助力。目前许多企业为求售后服务的差异化而不断把售后服务标准而提高，但在现实的情况下，要做到让客户完全满意也是几乎不可能的。产品质量意外或者客户方使用不当都会引起意料之外的情况发生，这样的情况也是难以控制的。作为企业方应迅速采取相关补救措施，及时处理好可能来自客户的投诉，进行分析后总结，也可以让客户提出相关建议，避免下次类似情况的发生。有效的处理措施不仅保障了客户的权益，也是企业解决自身可能存在错误的良好机会，简单来说就是留住了客户的“心”，也提升了自我。

那么如何来完善公司的售后服务呢？通过在爱可信电气工作的这些年，我也总结了一些经验。首先我们需要明白客户对产品的利益追求包括两个方面：功能性和非功能性。功能性方面，顾名思义，即体现了客户对于产品功能质量方面的要求；非功能性方面则体现在客户对于产品的精神、情感等心理方面的感受。比如产品外形的包装、跟我公司人员的日常交流情况、产品售后服务的过程以及最终的服务效果。现在的电气行业与七八年前相比，由于过多厂商加入竞争的关系，相关产品这几年在成本不断上升但价格却都普遍呈下降趋势。但相反伴随着众多客户经济水平的提高，越来越多的客户对产品非功能性上的利益更加看重。目前我所接触到的一些厂商，通过与他们的交流，发现其中有部分客户对产品的非功能性方面已经超过了产品功能本身。

总结：在目前的竞争激烈的市场经济环境下，要想在市场中长期拥有强劲竞争力，就必须注重维护长期合作客户的关系，从保持客户忠诚度、产品使用满意度方面入手，并具体到细节。售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方，是买方市场条件下企业提高市场竞争力的尖锐利器；同时也是提高品牌知名度、树立企业良好形象的重要举措之一。爱可信电气专注电力仪表23年，始终为客户坚守那份责任。