信号灯、按钮开关厂家——爱可信电气的销售客服关于服务的21条观点与忠告：

11.就像人们常说的“幸福的家庭只有一种理由，而不幸的家庭却有千万种原因”一样，令客户满意的服务一定有共同的标准和规律以及惊人的相似之处。所以必须不断地观察其他服务商的服务流程与环节，从中扬弃地学习和借鉴。

12.服务是为满足客户的核心需求，而不是所有的需求，否则会怪坏客户。

13.过于关注客户的感受，会使抱怨升级为投诉。

14.集体利益和个人利益发生冲突时，关键时刻要保护集体利益。

15.大多数情况下，为客户提供可以使他感动的最低等级的服务即可。

16.合理的服务品质与满意目标定位，将决定服务的水平与层次。

17.有些客户并不清楚他想干什么，所以不要一味迁就，需要必要的引导。

18.服务提供者的态度、知识、技能、内涵以及知识结构，决定着客户的满意度。

19.服务水平较高的标志：客户对服务者处理“其他”情况的结果满意。

20.读懂客户的眼神与其他肢体语言，是达到优质服务的基础。

21.客户的感知有事实和情感之分。事实可以“忽略”和转移，情感不容忽视。

本文摘自：http://www.acxion99.com/

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