信号灯、按钮开关厂家——爱可信电气的销售客服关于服务的21条观点与忠告：
1.永远不要把顾客看成傻瓜，他什么事都看得明白
2.注重服务满意度不是要达到最好，100%的满意不如95%，因为那5%是我们上升的空间与方向。
3.服务具有影响力。
4.一次不愉快的服务经历足以使客户耿耿于怀3年以上。而一次针对这样的客户的经历调查与感情修复活动，足以使这位客户消除积怨，使他以后对你的态度和情绪开始变得积极。
5.一个不称职的服务人员，可能会影响客户对整个公司乃至行业的判断与印象。
6.服务的最大收益者有两个：一个是客户，另一个就是服务者本人。两者是共赢的。
7.在服务过程中，服务人员的肢体语言往往比语言更重要。
8.服务者如果想长期保持客户关系、让客户鳗鱼，必须不断地、主动地、用心地倾听客户的声音。
9.客户检查你的服务水平与整体能力，往往是在你出现问题的时候。
10.客户检查服务，往往关注细节。
本文摘自：http://www.acxion99.com/
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