本人在信号灯，按钮的制造厂家——江苏爱可信电气从事客服内勤工作，算算年头也是老员工一枚。在这些年里总会遇到客户的投诉，那么该如何正确处理客户投诉？首要的原则就是先处理情感，再处理事件，这就是处理客户投诉的总原则。然而再进一步细化，处理客户投诉的原则可以归结为以下几条，让我为您细细道来：

1、客户永远是正确的

这是一项很重要的原则。企业服务人员只要有了：客户永远都是正确的这种观念，才会有平和的心态来处理客户的抱怨，就针对这点包括了三个方面的含义：

第一，应该认识到，有抱怨和不满的客户是对企业仍有期望的客户。当电话那头听着客户霹雳巴拉的长篇大论，不要觉得很反感不耐烦，反之想想如果对你对公司都不在乎了都没期望了，何必多此一举的跟你费口舌勒，是不。

第二，对于抱怨行为应该给予肯定，鼓励和感谢。客户对我们的抱怨就相当于是客户在给我们提出意见，让我们有机会可以改正，反之还应该谢谢他们呢。

第三，尽可能地满足客户的要求。客户有要求给我们，就是对我们能认真准确无误干好这件事的肯定，我们就应该尽我们的所能去满足。                                                                                                                                                                                                                

                                                                                                                                                                                                                                    （未完待续）