爱可信电气资深内勤--教你如何应对投诉（三）

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浏览：- 发布日期：2016-06-18 14:29:42【大中小】

承接上篇

4、要站在客户立场上将心比心

企业服务工作非常忌讳客服人员不能站在客户的立场上去思考问题，承认过失。因此，对于所有的客户投诉，无论其合理性是否已经被证实，都不要争着分清责任，而是先表示道歉，这也是很重要的。如果有些客户看到你先道歉了，也会觉的自己刚刚的态度不是很好而觉的很不好意思，会心平气和的跟你讲解说情况呢。

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5、迅速采取行动

处理客户提出的意见，企业服务人员必须快速反应，最好将问题迅速解决或至少表示有解决的诚意。如手上做的其他事情不是那么着急，可以先放一放，先来解决客户的燃眉之急。这也会让客户觉得你是真心在为他们做事在为他们解决困难。

能做到以上几点确实挺不容易，需要时间慢慢磨练，成长原本就是一个过程，在信号灯，按钮的制造厂家——爱可信的这几年，与公司一起进步，共同成长也是感到无比庆幸。暂且就和大家分享这多吧，后续还有更精彩的内容！

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