信号灯、按钮开关厂家——爱可信电气的销售客服关于服务的21条观点与忠告:
11.就像人们常说的“幸福的家庭只有一种理由,而不幸的家庭却有千万种原因”一样,令客户满意的服务一定有共同的标准和规律以及惊人的相似之处。所以必须不断地观察其他服务商的服务流程与环节,从中扬弃地学习和借鉴。
12.服务是为满足客户的核心需求,而不是所有的需求,否则会怪坏客户。
13.过于关注客户的感受,会使抱怨升级为投诉。
14.集体利益和个人利益发生冲突时,关键时刻要保护集体利益。
15.大多数情况下,为客户提供可以使他感动的最低等级的服务即可。
16.合理的服务品质与满意目标定位,将决定服务的水平与层次。
17.有些客户并不清楚他想干什么,所以不要一味迁就,需要必要的引导。
18.服务提供者的态度、知识、技能、内涵以及知识结构,决定着客户的满意度。
19.服务水平较高的标志:客户对服务者处理“其他”情况的结果满意。
20.读懂客户的眼神与其他肢体语言,是达到优质服务的基础。
21.客户的感知有事实和情感之分。事实可以“忽略”和转移,情感不容忽视。
本文摘自:http://www.acxion99.com/
不要忘记关注【爱可信电气】微信公众号哦:acxion99
江苏爱可信电气有限公司
电话:400-8281719
地址:江苏江阴市临港新城镇澄路1057号
Copyright 2016 爱可信版权所有 备案号:苏ICP备10024109号
苏公网安备 32028102000750号